Негативные комментарии. Как вы к ним относитесь?

Негативные комментарииКомментарии на блогах бывают такие разные: полезные и не очень, длинные и короткие,  мотивирующие, поддерживающие и окрыляющие автора. Но, как и в жизни, не все бывает так радужно. Встречаются и негативные комментарии. От них не только портится настроение  у автора статьи, но и весь настрой на полезное обсуждение в комментариях читателей переключается на этого зачинщика обиды.

Итак, продолжаем цикл статей о комментировании и комментариях. 

 

Тем, кто не читал предыдущие статьи, рекомендую:

Сегодня, как вы, наверное, уже поняли, речь пойдет о негативных комментариях. Поговорим о том, как вы относитесь к комментариям, которые раздражают?

Как относиться к негативным комментариям?

На молодом блоге появление комментария – это событие. Ведь теперь становится понятно, что блог или сайт виден в сетях интернета. И мы стараемся быть внимательными к любому комментарию. 

Со временем, когда автоматический спам и боты, протопчут дорожку к нашему детищу, мы начинаем предпринимать меры и защищаться плагинами. Ну вот, как будто бы успокоилось.… Но нет. Теперь появляются любители разжечь огонь негативизма, плохого настроения - авторы флуда - тролли.

Каждый имеет право на личное мнение, даже если оно нам не нравится. Как быть? Отправить в корзину или спам? Может быть,  вступить в полемику? Или лучше оставить без ответа – пусть читатели сами поставят на место обидчика?

Чем популярнее становится блог, тем возникает большая вероятность появления негативных комментариев. Ведь естественно, что не всегда ваше мнение будут поддерживать.  Но вот, как будут выступать оппоненты в такой ситуации, во многом зависит от их воспитания.

Если быть готовым к тому, что негативные комментарии могут появиться на блоге, то нам будет легко справиться со своими эмоциями и вести себя достойно. Это даст возможность потренироваться в искусстве  общения онлайн.

Какие реакции возможны на появление негативного комментария

  • Первое желание – это удалить комментарий. Нет негатива – нет проблемы.  Но что подумает тот, кто так старался вывести вас на откровенный разговор?  «Струсил, ушел от объяснений» - уважение теряется. Нет достойного ответа – значит, проиграл в споре. Тут, конечно, речь не может идти об открытом оскорблении личности, нецензурных выражениях. Таким комментариям не место на страницах наших блогов. Тут поможет модерация комментариев вплоть до удаления.
  • Случается, что на негативный комментарий просто не хочется отвечать, но он имеет право на жизнь. Негативный комментарий – это тоже комментарий. Опытные блогеры используют  их как затравку для развития активного обсуждения. Тут важно автору блога быть внимательным и вести обсуждение пусть и  эмоциональное, но в рамках темы статьи. Тогда и такие комментарии могут быть очень даже полезными.
  • Ответить на оскорбление, да еще если в том же духе, то репутация автора сайта  испорчена. Если все же поставить на место обидчика не удается, то в WordPress есть отличная функция: добавление в черный список.
  • Самый верный вариант (так считают многие опытные блогеры) уметь спокойно отвечать на негативные комментарии. Эти гуру блогинга ценят любые комментарии (от людей, а не роботов) и стараются извлечь из них максимальную пользу. Если убрать эмоции, то зачастую в словах оскорбителя можно найти что-то полезное, просто он не смог выразить свою мысль уважительно.

Если же вы в таком комментарии заметили признаки флуда или даже тролля - виртуального энергетического вампиризма (провокация на взрыв эмоций), то советую не в ступать в полемику с написавшим комментарий. Поберегите себя и своих читателей. 

Кто такой тролль? 

«Тролль – особо вредный представитель населения интернет-пространства. Отличается скверным характером. Оставляет яркий негативный коммент. Навязчив. Скрытен - не оставляет имени или скрывается за псевдонимом. Его трудно найти в сети. Бессмысленность комментария - в ней нет конструктивной критики. Вампиризм, задевающий не только вас, но и читателей. Его главное развлечение в жизни – портить настроение добрым людям. Частое место кормёжки – форумы и другие интернет-сообщества, а также блоги, где ведутся длинные беседы в комментариях. Нередко именно тролли сеют раздор, затевают споры и распри».

Обычно тон в комментариях задается стилем самой статьи, если в ней проскальзывают негативные мысли и выражения, сарказм и обижающая ирония, то можно ждать ответной реакции в комментариях. Стиль поста и тон не должны обижать читателя и не вызывать гневную реакцию. Поэтому совет: мыслить нужно позитивно. Если же все же появился нигилист среди комментаторов, то научиться не зависеть от чужого мнения и знать себе цену - это очень полезно.

Как действовать, если вы получили негативный комментарий:

  1. Изучите каждый комментарий со всех сторон: имя, адрес, сайт комментатора, содержание комментария
  2. Оборонительная позиция в полемике – не лучший вариант
  3. Если допустили ошибку, признайте её. - Комментатор был прав, он хотел указать на вашу ошибку, но не смог сдержать эмоции. Тем самым вы покажете открытость и уважение к своим читателям. Но в тоже время, большое количество таких комментариев от постоянных читателей должно заставить задуматься: а все ли я делаю правильно?
  4. Попросите объяснений: задайте вопрос: Что я сделал не так?
  5. Разберитесь со спамом. - Есть такое мнение, что если вы получили негативный комментарий, то ответьте на него, как на обоснованную жалобу. Возможно, нужно даже извиниться и продолжить разговор с этим человеком, но только в режиме офлайн.
  6. Учитывайте то, что о вас говорят для того, чтобы улучшить профессионализм и свои человеческие качества.

Сайт – это наш дом. В своем доме мы не потерпим разжигателей склок и хамов. Никто не заставит нас терпеть их на блоге? Каждый из блогеров является хозяином на своей кухне. И только он вправе решать, кого допустить к творению на ней.

Ведь как мы и говорили в прошлых статьях, комментарии – это продолжение контента. И насколько оставленные комментарии качественны и релевантны тексту статьи зависит попадание её в ТОП поисковой системы.

Умение в любой ситуации остаться корректным и вежливым говорит о нашей зрелости.

А как вы относитесь к негативным комментариям? Давайте обсудим эту тему вместе.

@М.Антонова
TEXT.RU - 100.00%

 

В следующей статье поговорим о правилах комментирования в блога. Не пропустите!

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

«Первый старт сайта» предлагает еще полезные статьи:

  1. Как сделать страницы на сайте? О чем написать на странице «О сайте»?
  2. Форма обратной связи и страница "Контакты"
  3. Создаем страницу "Карта сайта"
  4. Обсуждения в блогах или поговорим о комментировании
  5. Нужна ли модерация комментариев на блоге?

Статьи на эту тему

43 комментариев

  1. Марина, как только возникают вопросы, я в первую очередь захожу к вам. Вот и сегодня нашла у Вас ответ на свой вопрос о негативных комментариях. Я удалила негативные, потому что они были на странице «карта сайта», я запретила там вообще комментирование, а с ними ушел и негатив с моего блога.

    • Если отзыв конструктивный, не важно какой он -положительный или нет. Благодаря отрицательному отзыву в комментариях может развернуться целая дискуссия. У меня такое было на сайте, после статьи — Как не кричать на ребенка.
      Были и случаи, когда комменты приходилось редактировать, убирая из них излишнюю ядовитость, т.к. такие комментарии приводили только к ответным колкостям от других посетителей.
      Конечно, если комментарий не хочется публиковать у себя на сайте, лучше ответить на него через майл.
      Совсем без ответа оставлять — не стоит

  2. Бывают разные, конечно. А тролли… стараюсь на них не реагировать, хотя это и не легко. Вначале очень переживала, а сейчас уже понимаю, что они просто он этого получают удовольствие.

    • Алла, я тоже очень переживала. Как только поняла, что это энергетические вампиры, которые питаются нашей негативной реакцией, все встало на свои места. Теперь даже жалко их. Но все равно отправляются в папку со спамом.

  3. За полтора года существования блога при 187 записей только сегодня получил 300-ый комментарий. Негативных не помню, но желал бы получать.

  4. Смотря какие комментарии…:) Бывают те, которые критикуют что — то, это очень помогает для развития вперед. А если спам или брань, сразу летят в спам! :) Успехов Вам и Удачи!:)

    • По поводу троллей согласна с вами на 100%. А вот как относится к тем, кто как будто бы и правильно все пишут, но с оскорблениями, да унижениями. Я уже подумываю комментарии на сайте MEDIMARI к статье «О вегетарианстве» закрыть, а то там такая полемика развернулась: очень яростные сторонники питания без мяса оскорбляют тех, кто не поддерживает их мнение, да и некоторые мясоеды им не уступают. У меня складывается такое впечатление, что я работаю цензурой, дающей добро комментариям к этой статье.

  5. Настоящие блогеры чтут «Заповеди Блогера». Первая заповедь: Да возлюби блогер Блог свой …. Вторая — возлюби другого блогера, как самого себя.
    Если критика конструктивная — это всегда плюс, остальную «ересь» («афтор сжот», «это бред потому, что бред» и т.п.) предать анафеме. Жечь неверных! (т.е. в спам или дэлит)

  6. Когда начинаешь вести блог, надо осознавать, что потребуются крепкие нервы. Люди всякие бывают. Кому-то нравится, кому-то нет.

    Если комментируют зло, значит хотят привлечь к себе внимание, хотят переходов на свой блог. Потому что любопытных всегда много найдется: кто это пошел против (особенно если автор блога более менее известен)?

    Больше удручают другие комментарии, так называемые спасибки, комменты ни о чем. Вот их-то точно можно смело удалять.

  7. Как только начинается открытый негатив где либо в интернет пространстве, то таких «людей» не стоит воспринимать всерьез…банить их и в спам определять.

  8. Очень полезная статья для начинающих. А вообще, к негативу в онлайне нужно относиться, как в оффлайне — улыбнитесь в ответ — это раздражает негативно настроенного и он сдастся, когда поймет, что от вас энергии не получит…

    • Сергей, если это личная беседа без свидетелей, то такой принцип работает. А вот если на страницах сайта такой комментатор свой негатив передает другим читателям, то это не хорошо. Поэтому я предпочитаю или модерировать, если комментарий полезный, или просто удалять.

  9. Если негативный комент в рамках приличия можно и поспорить, но когда пишут стандартные коментарии и причём на всех сайтах одинаковые, то однозначно в спам.

  10. Обидно когда не читаю статью, не по теме задают вопросы, хотя для этого на сайте есть контакты. Это культура общения как в реальной жизни так и виртуальной.

  11. Интересная и нужная статья, Марина! Было все — и тролли и оскорбления — с такими не церемонюсь, сразу в черный список — подобному человеку что то доказывать… Но если замечание по существу — другое дело, только вот задумалась, а как бы я поступила, если бы подобная полемика у меня на блоге началась?! Это я о мясоедах и их противниках….

    • Лариса, после того, как число отзывов перевалило за сотню и комментарии стали крутиться не вокруг темы, а вокруг личностей комментаторов, я просто закрыла комментирование этой статьи. Не было сил язвительные негативные комментарии редактировать от оскорблений.

  12. Я удаляю негативные комментарии. У меня есть еще один блог с уже большой посещаемостью. С этого блога крадут статьи и копируют в мир тесен. Случайно узнала об этом, когда мониторила копистат. Так на этом сайте выставлена моя статья без моего согласия, поисковики проиндексировали ее у меня первой. За это не переживаю, но там началась полемика, какая плохая статья. Разбирали меня по косточкам. Написала комментарий, что я не давала согласие на размещение на этом сайте. Самое главное, на сайте статью многие читали, нет ни одного отрицательного отзыва. А здесь было неприятно все читать. После того как я попросила убрать статью с сайта, еще и набросились на меня. Ушла, решила нервы дороже! Пускай между собой обсуждают! Вот Вам и авторское право, мы просто беззащитны!

    • Людмила, это, конечно, неприятно. Но известность не всегда бывает только положительной. Многие пиарят себя негативом. Поэтому попробуйте воспринимать эту ситуацию, как возможность лишний раз прозвучать вашему имени на просторах интернета.

    • Зря Людмила вы ушли. Я несколько нахалов без разборок и траты нервов построила следующим способом: написала три сообщения с просьбой поставить ссылку на мою статью. Ноль эмоций. Написала хостеру, отправила все скрины переписки и всё: сайты ЗАБЛОКИРОВАНЫ.

      Не нужно считать блоггеров всех наивными, которые в начале деятельности своей не понимают, что их статьи копипастят. Мне потом через контакты в блоге написали: Столько труда было вложено в сайт, а ты взяла и сожрала и не подавилась. Я ответила: Существует этикет, статьи не нужно воровать, если уж хочется Вам мою статью выложить у себя на блоге — будьте добры ставить ссылку на статью. С уважением Надежда

  13. Да, была парочка подобных комментов. Это правда, комментирующий негативно хочет позлить тебя и посетителей, но можно использовать его же оружие. Если коммент по-существу, просто редактирую его оставляя смысл, но меняя негативные слова на нормальные. Если коммент бессмысленный, оскорбительный, просто удаляю или отмечаю как спам.

  14. Комментарий, содержащий аргументированную критику — это находка для блоггера.
    Во-первых, это повод для дискуссии и возможность отстоять свою точку зрения.
    В-вторых, если критика оправдана, то это возможность сделать выводы и что-то улучшить.
    В-третьих, это сильно оживляет обстановку. Когда видишь в комментраиях бесконечные «спасибо за статью — спасибо за комментарий», то начинает тошнить.

    Специально для Вас, Марина, мой фирменный негативный комментарий 😉

    < !- >«Обычно тон в комментариях задается стилем самой статьи, если в ней проскальзывают негативные мысли и выражения, сарказм и обижающая ирония, то можно ждать ответной реакции в комментариях. Стиль поста и тон не должны обижать читателя и не вызывать гневную реакцию».< !- />

    Без сарказма и иронии жизнь была бы невыносимо пресной. Негативные мысли тоже имею право на жизнь. Крепкое словцо, употребленное к месту, делает текст живым, а статью авторской.
    Лично меня уже мутит от безликости и однообразия, которым кормят аудиторию блоггеры.

    Блоггер, прежде всего — автор, человек, личность. Он может нравится или нет, с ним можно поспорить, если считаешь его неправым, им можешь восхититься за чувство юмора, или смелое высказывание, или нетрадиционный взгляд на вопрос. Да, вы правы, он задает тон, он создает настроение, но именно нестандартность и неоднозначность вызывают у читателя желание высказаться. А гладкий и причесанный позитивчЕГ эмоций не вызывает. На ничто и реакция никакая.

    Я не за то, чтобы кормить троллей, а за то, чтобы троллить самим. Грамотно. Умно. Вот только с умом и грамотностью у наших блоггеров большие проблемы 😉

  15. Согласна Марина, негативных комментариев хватает. Я их не удаляю, веду переписку через емел и сразу задаю вопрос: «У Вас проблемы? Пожалуйтесь — помогу возможно кое — что решить. Присоединяйтесь в ДРУЗЬЯ.» Ответы разные: от А до Я. Но со многими негативщиками как ни странно я теперь Друзья, многим помогаю в построении блогов и сайтов.

    У многих была обида: у всех сайты, а у него (неё) нет и не получается, какие — то проблемы в жизни — я таких людей нюхом чувствую. Быстро уговорила — рассказала — показала ссылки, кого — то через скайп утешила — поддержала. Не все конечно миролюбивые, есть такие фрукты, что начинают что — то диктовать, я пишу коротко: «Не нужно говорить, что мне делать и я не скажу — куда Вам идти. У меня разгон от милой зайки до жуткой стервы 1,5 секунды.» Всё: или забывают обо мне, переключаясь на других или пишут ещё что — то…

    Я отвечаю: » Благодарю за конструктивное замечание — принято к сведению.» Мне однажды задали вопрос после яростной переписки:» А почему бы Вам не ответить на блоге через комментарии?» Я ответила:» Я не увидела конструктивной критики и конкретных замечаний по поводу статьи, а оскорбления я предпочитаю не вываливать себе на блог. У меня проект, а не помойка.

    Пишу статьи так, как я понимаю. Найдите кучу минусов и выложите их в своих комментариях, обсудим всё.» Есть комментарии, которые действительно развивают дискуссию, цепляют, приходится аргументировать, почему я так написала, а не по другому. Поэтому особо я лично не обижаюсь ни на тех, кто коротко пишет, ни на тех, кто вываливает своё плохое настроение в виде комментариев. Люди они ни плохие, ни хорошие, они такие, какие есть.

    Если на эмоцих реагировать на разные нелицеприятные комментарии, можно и без сердца остаться. Вселенная любит спокойствие. Все вопросы решать спокойно. 😉

  16. Пока Бог миловал от явно негативных комментариев. Единственное что удаляю, так это активные ссылки, которые, извините, нахально вставляют в комментарий для того, чтобы привлечь людей на свой сайт. Если комментарий кого-то заинтересует, то вполне может это сделать, кликнув на имя комментатора. А еще есть проблема с тем, что рекламируют свою продукцию. Это, как в чужой монастырь идти со своим уставом. Я сама этого себе не позволяю делать на других сайтах и ни когда негативно не отзываюсь о продуктах той или иной компании. Есть же определенная этика.
    В любом случае,Марина, прочитав ваши рекомендации, теперь буду во всеоружии, чтобы знать , как поступить с нежелательным гостем.
    Да, вот еще интересен один момент. У меня на сайте пару раз оставлял комментарий человек, у которого свой сайт посвящен СЕО технологиям. Меня вот что удивляет, пишет-то он «куцие» комментарии, совсем не в тему. Так неужели человек, который учит, как продвигать СЕО, не знает, как правильно писать комментарии, чтобы он был ревалентен тексту?

  17. Приветствую автора и комментаторов! Статья хорошая, слов нет. Автору — респект!
    Тем не менее, приведу два примера противоположностей:
    1. Один кандидат наук доказал, что в бане надо начинать помывку с головы и получил — профессора;
    Второй доказал, что надо начинать с ног и…. тоже получил профессора!
    Не далее как на прошлой неделе на канале -Культура, была передача «битвы» на тему — «Тролизм» и «Культура», двух современных философов. К сожалению фамилии их и ведущего тоже
    не запомнил)… так вот первый из них аргументировано утверждал, что:
    — Тролизм — это часть культуры и к тролям причислил и Пушкина, Лермонтова, и Маяковского, и достоевского…. Т.е. как частицы каждого из трёх основных законов философии — 1. Отрицание отрицания;
    2. — Борьба и единство противоположностей; и 3. Переход количества в качество.
    Второй же философ утверждал, что тролизм — это не есть культура… и что эта тема вообще не оласть культура, а область здравоохранения…!?
    Мне кажется, что сегодня преобладает третий закон — все ктосогласен (искренне или с выгодой) — позитивные — по другому — «зомби», а те кто чуть возразил — «троли».
    При прочтении комментария прошу учестьтот факт, что электронные тексты имеют «способность» — кричать.
    В связи с этим, иногда смысловая и понятийная нагрузки текста автора и чтеца не совпадают.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *